Работа с обращениями

Обзор обращений граждан за второй квартал 2018 г.

В МУ МВД России «Красноярское» и отделах полиции работа по осуществлению приема граждан, письменных обращений граждан и организаций, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный срок в течение 1 полугодия 2018 года была организована в соответствии с требованиями Федерального закона РФ от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации, утвержденной приказом МВД России от 12.09.2013 г. № 707.

Учет и регистрация обращений граждан и организаций в МУ МВД России «Красноярское» ведется в системе электронного документооборота.

В первом полугодии 2018 года зарегистрировано 4 572 обращений, что почти в два раза больше прошлого года (2 470).

За указанный период 2018 года были рассмотрены вопросы о размещении в средствах массовой информации объявлений о продажах дипломов, о не согласии граждан с ходом расследования уголовных дел, направленных ранее материалов проверок о признаках состава преступлений и административных правонарушений.

Обращения граждан, требующие непосредственного внимания руководства МУ МВД России «Красноярское», и от депутатов органов законодательной власти ставятся на контроль.

Все жалобы на незаконные действия сотрудников ОВД взяты на личный контроль начальником МУ МВД России «Красноярское» с всесторонним рассмотрением поставленных в обращении вопросов и направлением заявителям развернутых ответов.

Анализ причин увеличения количества повторных обращений показал, что основными причинами, порождающими данный вид жалоб, являются необъективное и неполное рассмотрение обращений, обжалование принятых решений или действия (бездействие) должностных лиц.

В качестве высшей меры профилактического воздействия, на плановой основе проводятся личные приемы граждан руководителями всех уровней, при этом уделяется особое внимание повышению качества проводимого приема, осуществляется контроль за доступностью граждан записаться на личный прием к руководителям МУ МВД России «Красноярское», в результате чего обратившиеся граждане получили квалифицированные разъяснения.

По проблемным вопросам граждан, высказанным в ходе личного приема, не терпящим отлагательств, принимаются меры срочного реагирования.

В ходе личного приема начальника МУ МВД России «Красноярское» зарегистрировано 112 обращений, на личном приеме начальников отделов полиции МУ МВД России «Красноярское» зарегистрировано 169 обращений.

Прием граждан в МУ МВД России «Красноярское» осуществляется в специальном помещении для приема граждан. Разрабатываются и утверждаются ежемесячные графики приема граждан.

Обзор обращений граждан за первый квартрал 2018 г.

В МУ МВД России «Красноярское» и отделах полиции работа по осуществлению приема граждан, письменных обращений граждан и организаций, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный срок в течение 1 квартала 2018 года была организована в соответствии с требованиями Федерального закона РФ от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации, утвержденной приказом МВД России от 12.09.2013 г. № 707.

Учет и регистрация обращений граждан и организаций в МУ МВД России «Красноярское» ведется в системе электронного документооборота.

В 1 квартале 2018 года зарегистрировано 2 144 обращений, что почти в два раза больше прошлого года (1 056).

В период первых трех месяцев 2018 года были рассмотрены вопросы о не согласии граждан с ходом расследования уголовных дел, направленных ранее материалов проверок о признаках состава преступлений и административных правонарушений.

Обращения граждан, требующие непосредственного внимания руководства МУ МВД России «Красноярское», и от депутатов органов законодательной власти ставятся на контроль.

Все жалобы на незаконные действия сотрудников ОВД взяты на личный контроль начальником МУ МВД России «Красноярское» с всесторонним рассмотрением поставленных в обращении вопросов и направлением заявителям развернутых ответов.

Исполненные материалы хранятся в номенклатурном деле 16 и сшиты в отдельные материалы в соответствии с требованиями п. 157 приказа МВД РФ от 12.09.2013 г. № 707.

Анализ причин увеличения количества повторных обращений показал, что основными причинами, порождающими данный вид жалоб, являются необъективное и неполное рассмотрение обращений, обжалование принятых решений или действия (бездействие) должностных лиц.

В качестве высшей меры профилактического воздействия, на плановой основе проводятся личные приемы граждан руководителями всех уровней, при этом уделяется особое внимание повышению качества проводимого приема, осуществляется контроль за доступностью граждан записаться на личный прием к руководителям МУ МВД России «Красноярское», в результате чего обратившиеся граждане получили квалифицированные разъяснения.

По проблемным вопросам граждан, высказанным в ходе личного приема, не терпящим отлагательств, принимаются меры срочного реагирования.

В ходе личного приема начальника МУ МВД России «Красноярское» зарегистрировано 62 обращения, на личном приеме начальников отделов полиции МУ МВД России «Красноярское» зарегистрировано 84 обращения.

Прием граждан в МУ МВД России «Красноярское» осуществляется в специальном помещении для приема граждан. Разрабатываются и утверждаются ежемесячные графики приема граждан.

Обзор обращений граждан за 2017 г.

В МУ МВД России «Красноярское» и отделах полиции работа по осуществлению приема граждан, письменных обращений граждан и организаций, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный срок в течение 2017 года была организована в соответствии с требованиями Федерального закона РФ от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации, утвержденной приказом МВД России от 12.09.2013 г. № 707.

Учет и регистрация обращений граждан и организаций в МУ МВД России «Красноярское» ведется в системе электронного документооборота.

В 2017 году зарегистрировано 17421 обращений, что на 12,1% меньше прошлого года (19810).

В период 2017 года были рассмотрены вопросы в части соблюдения сроков рассмотрения обращений, а также подписания ответов должностными лицами, обладающими указанными полномочиями.

Обращения граждан, требующие непосредственного внимания руководства МУ МВД России «Красноярское», и от депутатов органов законодательной власти ставятся на контроль.

Все жалобы на незаконные действия сотрудников ОВД взяты на личный контроль начальником МУ МВД России «Красноярское» с всесторонним рассмотрением поставленных в обращении вопросов и направлением заявителям развернутых ответов.

Исполненные материалы хранятся в номенклатурном деле 16 и сшиты в отдельные материалы в соответствии с требованиями п. 157 приказа МВД РФ от 12.09.2013 г. № 707.

Анализ причин увеличения количества повторных обращений показал, что основными причинами, порождающими данный вид жалоб, являются необъективное и неполное рассмотрение обращений, нарушение сроков рассмотрения обращений, обжалование принятых решений или действия (бездействие) должностных лиц.

В качестве высшей меры профилактического воздействия, на плановой основе проводятся личные приемы граждан руководителями всех уровней, при этом в течение года уделялось особое внимание повышению качества проводимого приема, в результате чего обратившиеся граждане получили в ходе приема квалифицированные разъяснения.

По проблемным вопросам граждан, высказанным в ходе личного приема, не терпящим отлагательств, принимаются меры срочного реагирования.

В ходе личного приема начальника МУ МВД России «Красноярское» зарегистрировано 149 обращений, на личном приеме начальников отделов полиции МУ МВД России «Красноярское» зарегистрировано 195 обращений.

Прием граждан в МУ МВД России «Красноярское» осуществляется в специальном помещении для приема граждан. Разрабатываются и утверждаются ежемесячные графики приема граждан.

Официальный сайт Министерства внутренних дел Российской Федерации
© 2018, МВД России